Если ваш товар находился на складе Wildberries в Электростали, Котовске, Краснодаре или на любом другом складе, где произошло ЧП, важно не ждать официальных итогов проверки. Чем быстрее вы зафиксируете данные и соберете документы, тем проще будет подтвердить размер ущерба и проверить правильность начисленной компенсации.
Независимо от того, полностью ли сгорел товар, был поврежден или его судьба пока неизвестна, уже сейчас стоит предпринять несколько важных шагов.
1. Зафиксируйте остатки 📸
Выгрузите отчеты в Excel, сделайте скриншоты и видеозапись личного кабинета. Сохраните акты поставок, накладные, документы на закупку товара и переписку с Wildberries.
Лучше сделать это сразу: данные в отчетах могут измениться.
2. Отмените будущие поставки 🚚
Проверьте, не запланированы ли новые поставки на пострадавшие склады. Если да — отмените их через личный кабинет и сохраните подтверждение.
По информации маркетплейса, штрафы за такую отмену сейчас не предусмотрены.
3. Перераспределите остатки 📦
Товары с пострадавших складов могут временно исчезнуть из продажи, а карточки — потерять позиции в выдаче.
По возможности направьте доступные остатки на другие склады, чтобы сохранить продажи.
4. Подайте досудебную претензию 📃
Через личный кабинет потребуйте:
▫️сообщить статус товара;
▫️сохранить данные о поставках и остатках;
▫️не начислять хранение и штрафы;
▫️разъяснить порядок компенсации.
Сохраните текст обращения, номер заявки и ответы поддержки.
5. Рассчитайте ущерб 💰
Укажите количество товара, закупочную стоимость, расходы на доставку, упаковку и маркировку.
Все суммы желательно подтвердить накладными, чеками, договорами или платежными документами.
6. Ежедневно проверяйте отчеты 🔎
Следите за остатками, списаниями, движением товара, начислениями за хранение и штрафами.
Не соглашайтесь на компенсацию или списание, пока не проверите количество товара, стоимость каждой позиции и итоговую сумму.
7. Если товар уцелел — оформите возврат 🎥
Сразу подайте заявку на возврат и сохраните видеозапись экрана, где видны дата, товар, количество и номер обращения.
Это подтвердит, что вы вовремя предприняли необходимые действия.
8. Следите за официальными сообщениями Wildberries 📢
Компания сообщает о компенсациях и льготах для пострадавших продавцов, но точные условия могут меняться.
Ориентируйтесь на уведомления в личном кабинете и официальные сообщения, а не только на информацию в чатах.
Что делать, если товар был куплен в кредит
Для многих селлеров потеря товара означает не только остановку продаж. Пока решается вопрос с компенсацией, банки продолжают требовать ежемесячные платежи.
Типичный сценарий: товар закуплен на заемные деньги, продажи остановились, компенсация еще не выплачена, а по кредитам уже начинаются просрочки.
Если возможной компенсации недостаточно, чтобы закрыть долги, не стоит брать новые кредиты для погашения старых. Лучше заранее оценить все законные варианты.
❗Долги уже превышают возможную компенсацию?
В Агентстве по банкротству Нины Кузнецовой бесплатно разберут именно вашу ситуацию и честно скажут, какие варианты решения доступны.
Агентство работает с 2016 года, помогло более чем 2000 доверителей и списало более 2 млрд рублей долгов. Работаем удаленно по всей России.
💬Если долги стали больше, чем ожидаемая компенсация от Wildberries, напишите Нине. Она проанализирует ваш случай и подскажет, как выйти из ситуации с наименьшими потерями.
👉НАПИСАТЬ НИНЕ
Независимо от того, полностью ли сгорел товар, был поврежден или его судьба пока неизвестна, уже сейчас стоит предпринять несколько важных шагов.
1. Зафиксируйте остатки 📸
Выгрузите отчеты в Excel, сделайте скриншоты и видеозапись личного кабинета. Сохраните акты поставок, накладные, документы на закупку товара и переписку с Wildberries.
Лучше сделать это сразу: данные в отчетах могут измениться.
2. Отмените будущие поставки 🚚
Проверьте, не запланированы ли новые поставки на пострадавшие склады. Если да — отмените их через личный кабинет и сохраните подтверждение.
По информации маркетплейса, штрафы за такую отмену сейчас не предусмотрены.
3. Перераспределите остатки 📦
Товары с пострадавших складов могут временно исчезнуть из продажи, а карточки — потерять позиции в выдаче.
По возможности направьте доступные остатки на другие склады, чтобы сохранить продажи.
4. Подайте досудебную претензию 📃
Через личный кабинет потребуйте:
▫️сообщить статус товара;
▫️сохранить данные о поставках и остатках;
▫️не начислять хранение и штрафы;
▫️разъяснить порядок компенсации.
Сохраните текст обращения, номер заявки и ответы поддержки.
5. Рассчитайте ущерб 💰
Укажите количество товара, закупочную стоимость, расходы на доставку, упаковку и маркировку.
Все суммы желательно подтвердить накладными, чеками, договорами или платежными документами.
6. Ежедневно проверяйте отчеты 🔎
Следите за остатками, списаниями, движением товара, начислениями за хранение и штрафами.
Не соглашайтесь на компенсацию или списание, пока не проверите количество товара, стоимость каждой позиции и итоговую сумму.
7. Если товар уцелел — оформите возврат 🎥
Сразу подайте заявку на возврат и сохраните видеозапись экрана, где видны дата, товар, количество и номер обращения.
Это подтвердит, что вы вовремя предприняли необходимые действия.
8. Следите за официальными сообщениями Wildberries 📢
Компания сообщает о компенсациях и льготах для пострадавших продавцов, но точные условия могут меняться.
Ориентируйтесь на уведомления в личном кабинете и официальные сообщения, а не только на информацию в чатах.
Что делать, если товар был куплен в кредит
Для многих селлеров потеря товара означает не только остановку продаж. Пока решается вопрос с компенсацией, банки продолжают требовать ежемесячные платежи.
Типичный сценарий: товар закуплен на заемные деньги, продажи остановились, компенсация еще не выплачена, а по кредитам уже начинаются просрочки.
Если возможной компенсации недостаточно, чтобы закрыть долги, не стоит брать новые кредиты для погашения старых. Лучше заранее оценить все законные варианты.
❗Долги уже превышают возможную компенсацию?
В Агентстве по банкротству Нины Кузнецовой бесплатно разберут именно вашу ситуацию и честно скажут, какие варианты решения доступны.
Агентство работает с 2016 года, помогло более чем 2000 доверителей и списало более 2 млрд рублей долгов. Работаем удаленно по всей России.
💬Если долги стали больше, чем ожидаемая компенсация от Wildberries, напишите Нине. Она проанализирует ваш случай и подскажет, как выйти из ситуации с наименьшими потерями.
👉НАПИСАТЬ НИНЕ
